Nous offrons la livraison partout sur la planète. Par contre, la livraison n'est pas toujours gratuite. La politique de Castello est de répercuter nos tarifs d'expédition réduits en fonction de la taille et du poids, sans frais de manutention ni majoration. Cela signifie des économies substantielles pour nos clients.

Oui. Il nous fait plaisir de vous offrir la livraison standard GRATUITE pour toutes les commandes de 59 $ ou plus : il vous suffit de sélectionner "Livraison standard" lors du paiement. Certaines exceptions peuvent s'appliquer. Voir les exceptions plus bas.

Il ne s'agit pas de client mais de situations particulières. La presque totalité de nos commandes de plus de 59$* sont expédiées sans aucun frais de livraison.

Voici les conditions d'éligibilité pour avoir droit à la livraison gratuite:

- Le total de votre commande, AVANT les taxes applicables, doit être de plus de 59$. *Donc, les commandes de moins de 59$ (pour les commandes livrées au Québec, en Ontario et au Nouveau Brunswick) ou de moins de 99$ pour les autres province du Canada ou aux États-Unis auront automatiquement des frais de livraisons d'ajouter au panier. Vous verrez ces frais avant de payer votre facture.

- Exclut certains articles surdimentionnés (en fonction de leur poids ou grandeur). Les commandes contenant de tels articles se verront facturer des frais d'expédition associé à l'inclusion de ces articles.

- Si l'adresse de livraison se situe dans une région éloignée (telle qu’identifiée par la codification de Postes Canada), il est aussi possible que vous ne soyez pas éligible à cette promotion. Par exemple, si votre code postal inclut le chiffre "0". Et, selon la codification de Postes Canada, plus il y a de "0", plus vous êtes en région éloignée et plus les frais de transport sont élevés. Prenez le Père Noël, par exemple, son code postal est H0H 0H0.. il habite très très loin.

Si votre commande est de moins de 59$ (Qc, On et NB) ou moins de 99$ ( ailleur au Canada ou aux États-Unis).

Si vous habitez dans l'une de ces provinces (Québec, Ontario ou Nouveau-Brunswick), de façon général, vos frais de livraison vous couteront 12$. Il se peut qu'il y es un supplément si l'article est surdimentionné ou si vous habitez en région éloignée selon la codification de Postes Canada.

Si vous habitez à l'extérieur de l'une de ces trois provinces ou aux États-Unis, les commandes de moins de 99$ auront automatiquement des frais de livraison.


- Pour les commandes de 99$ et plus: GRATUIT

- Pour les commandes de 59$ à 99$:    9$

- Pour les commandes de moins de 59$ : 16$

Les délais de livraison, pour le Québec et l’Ontario, sont normalement de 2 à 5 jours ouvrables par la poste régulière.

Ces délais sont approximatifs et ne tiennent pas compte des régions éloignées et des délais de dédouanement (si applicable). Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi et n'incluent pas les jours fériés.

(Veuillez noter que pendant la période actuelle de crise sanitaire – Covid-19 – nous ne garantissons pas les délais de livraison. Nous maintenons notre engagement que votre commande sera traitée dans les 48 hres mais les délais postaux de Postes Canada sont irréguliers. Merci pour votre compréhension !)

Allemagne, Belgique et France 


Pour les commandes de 300$ et plus: GRATUIT


Pour les commandes de moins de 300$: Entre 30.00$ et 45.00 $

Autres pays: Les frais de livraison à l'international pour les autres pays non mentionnés ci-dessus seront calculés et facturés après la prise de commande. Un escompte équivalent à 15% du montant total des items achetés après rabais et avant taxes sera déduit des frais de livraison hors Canada encourus.

Certaines exceptions peuvent s'appliquer selon la dimension, le poids et la valeur des produits. Des frais de douanes peuvent s'appliquer pour récupérer votre colis Communiquez avec nous pour de plus amples informations.

Les délais de livraison, pour les autres pays, sont de 4 à 6 semaines.

Ces délais sont approximatifs et ne tiennent pas compte des régions éloignées et des délais de dédouanement (si applicable). Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi et n'incluent pas les jours fériés applicables au Canada.

(Veuillez noter que pendant la période actuelle de crise sanitaire – Covid-19 – nous ne garantissons pas les délais de livraison. Nous maintenons notre engagement que votre commande sera traitée dans les 48 hres mais les délais postaux de Postes Canada et autres partenaires sont irréguliers. Merci pour votre compréhension !)

Si une commande nous est retournée parce qu’elle n’a pas pu être livrée (par exemples : adresse incomplète ou erronée, colis refusé, destinataire non trouvé, non réclamé), le client devra assumer les frais de retour du colis.

Si le client souhaite que l’on réexpédie la commande, il devra payer les frais de retour ainsi que les frais de transport pour renvoyer le colis. Même si le premier envoi donnait droit à une livraison gratuite, ce deuxième envoi n’y sera pas éligible. Le coût sera au coût réel de l’expédition.

S'il désire un remboursement, nous lui rembourserons uniquement la valeur des produits (incluant les taxes si applicables). Les frais de transport pour le premier envoi ne seront pas remboursés et les frais de retour seront déduits du remboursement. Si le premier envoi donnait droit à une livraison gratuite, le montant que Castello a déboursé pour cet envoi sera également déduit du remboursement.

C'est simple. Venez récupérer votre commande en magasin. Voir les détails plus bas.

Bien que nous tentions d'afficher les quantités exactes sur notre site web, il peut occasionnellement arriver que certains articles ne soient pas disponibles. Le cas échéant, nous communiquerons avec vous. L'article sera retiré de votre commande et vous serez remboursés pour le produit manquant dans les 48 heures de l’envoi (pour la période s’étalant du 1er décembre au 10 janvier, s’il-vous-plait nous accorder jusqu’à une semaine pour le remboursement). Il vous sera possible de spécifier un produit de remplacement. Aucun remplacement automatique ne sera effectué sur votre commande.

Nous nous engageons à vous rembourser tout produit non déballé et non endommagé, retourné dans les 30 jours suivant la date où vous avez effectué votre commande internet.

1-Emballez l’article à retourner de manière sécuritaire pour qu’il ne soit pas endommagé en cours d’expédition,
2-Incluez une copie de la facture ou de la commande et inscrivez la raison du retour.
3-Apporter la boite dans un comptoir de Postes Canada. Veuillez obligatoirement demander une expédition avec un numéro de repérage. Celui vous servira d'assurance que le produit sera rendu à bon port.

Afin d'éviter de payer les frais d’expédition, il est également possible de retourner le produit directement en magasin dans une de nos succursales en apportant votre facture.

Vous avez le droit de changer d'idée.

Si votre commande est déjà partie de nos entrepôts vous pourrez nous la retourner sous ces conditions:

-Le produit doit être retourné dans sa condition initiale, non déballé, en parfait état d’origine, ne doit pas être ouvert, endommagé ou défait de son emballage. Dans ces situations aucun remboursement ne sera autorisé. 
- Les frais d’expéditions (aller et retour) de l’item retourné seront à votre charge. Un montant équivalent au frais de retour seront déduit du remboursement si vous refusé le produit à sa réception.

- Nous refuserons tous les colis envoyés COD (Cash on delivery).
- Les retours doivent être accompagnés, d’un reçu de transaction, de la facture ou de la commande.
- Le remboursement sera effectué dans le même mode de paiement que l’achat dans un délai de 24 heures suivant la réception du colis. (Durant la période du 1er decembre au 10 janvier, prévoir quelques jours de plus pour le remboursement).

- Les produits achetés à 40 % de rabais ou plus sont considérés comme une vente finale et ne peuvent faire l’objet d’un retour.
- Nous nous réservons le droit de refuser un retour  si l'un des critères mentionnés précédemment n'est pas respecté et donc aucun remboursement ne sera effectué.

Pour toute autre question, contacter notre service à la clientèle à ServiceWeb@castellojeu.com ou au 1-855-538-3383 poste 215.

Pour les rares exceptions où un jouet est défectueux en raison d'un défaut imprévisible du manufacturier ou que l’article a été brisé durant la livraison, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre achat, par courriel à ServiceWeb@castellojeu.com ou au numéro sans frais 1-855-538-3383 poste 215 en nous expliquant le problème de l'item en question. 

Il nous fera plaisir d'échanger le produit pour un identique.

Il se peut que nous voulions échanger le produit et que vous deviez nous le retourmer à nos frais. Compte tenu que chaque manufacturier a des politiques différentes dans de telles situations, nous vous offrirons un soutien personnalisé pour régler ce problème le plus rapidement possible.

Les commandes sont traitées tout au long de la journée. Toute fois, attendez que nous vous contactions (maintenant par courriel) avant de vous présentez. `Nous vous enverrons ce courriel à la seconde même où votre commande sera complète.

Oui, tout comme lorsque vous venez en magasin, faire vos emplettes vous-même. Nous sommes gentils comme tout!

En temps normal, oui c'est possible.

Nos employés en succursale s'activeront pour préparer votre commande dans des délais ULTRA-RAPIDE. Il est possible que lors de nos temps les plus achalandés de l'année, le 21 décembre, par exemple, votre commande prenne un peu plus de 1 heure à être assemblée. Par contre, nous vous promettons une petite surprise et nous vous ferons un beau sourire pour vous remercier de votre attente.

La nouveauté avec notre nouveau site est que, nous ne vous contacterons plus au téléphone pour vous aviser que votre commande est prête. Vous recevrez un joli couriel au moment même où votre commande sera prête à être récupérer. Dès ce moment, vous pourrez accourir aussi vite que vous le pourrez. Vérifier votre courrier indésirable si vous avez des doutes.

Il suffit de passer votre commande en ligne et de choisir l'option de Ramasser la commande au lieu de la faire livrer. Lorsque vous mettrez dans le magasin Castello de votre choix!

C'est GRATUIT et facile!
 
Lorsque vous complèterez votre commande, veuiller sélectionner le ramassage en magasin au lieu des autres modes de livraison.

Dès que votre commande sera prête, notre équipe vous enverra un courriel vous mentionnant que celle-ci est prête à être récupérer. Il suffit de passer récupérer le tout. Lorsque vous êtes proche du magasin Castello sélectionné, il suffit de nous téléphoner (voir les numéro plus bas) et nous viendrons vous porter votre commande là où vous serez stationné! 

Pour les clients de Montréal:   

Numéro pour nous rejoindre: 514-400-0046 poste 231

Nous savons à quel point le fait de se stationner en ville peut être compliqué. Stationnez-vous prudemment dans un rayon de 100 mètres du magasin. Nous irrons vous porter votre commande directement à la voiture! 

Pour les clients de Québec:

Numéro pour nous rejoindre: 418-380-4666 poste 213

Que vous ayez vos enfants dans la voiture ou que vous ne voulez simplement pas entrer dans le magasin, aucun probleme. Il faut savoir par contre, que seulle la succursale de l'Ancienne-Lorette peut vous offrir ce service. Nous irons vous porter la commande directement à votre voiture.

Nous avons pensé à cette possibilité et cela ne devrait pas être trop compliqué. Par contre, nous devrons en faire une petit plus: vous et nous.

Nous:
- Assembler les produits provenant de différents emplacement

- Transferrer les produits dans la bonne succursale

Vous:

- Être plus patient car si les produits sont dans une autre succursale, c'est que nous devons les transferrer d'une succursale à une autre. Veuillez compter un maximum de 1 à 3 jours pour les succursales de la même ville ou de 3 à 5 jours, si un transport entre les villes de Montréal et Québec doit être effectué. Il y a de bonnes chances que ce soit plus rapide mais nous ne pouvons rien promettre.

-Vous devrez indiquer l'adresse de livraison de la succursale où vous voulez que l'on "livre" la commande. Il n'y aura AUCUN frais de livraison. Voici les adresses à indiquer, selon le choix de la succursale où vous aimeriez récupérer.

Montréal: 

1390, Avenue Mont-Royal Est , Montreal, QC, H2J 1Y7

Québec

Place Ste-Foy: 2450 Boulevard Laurier, Québec, QC, G1V 2L1

L'Ancienne-Lorette: 1263, Avenue Jules-Verne, L'Ancienne-Lorette, Qc, G2E 6L6

Bien que nous tentions d'afficher les quantités exactes sur notre site web, il peut ccasionnellement arriver que certains articles ne soient pas disponibles. Le cas échéant, nous communiquerons avec vous. L'article sera retiré de votre commande et vous serez remboursés pour le produit manquant dans les 48 heures de l’envoi (pour la période s’étalant du 1er décembre au 10 janvier, s’il-vous-plait nous accorder jusqu’à une semaine pour le remboursement). Il vous sera possible de spécifier un produit de remplacement. Aucun remplacement automatique ne sera effectué sur votrec ommande.

NOUVEAU SERVICE OFFERT À QUÉBEC SEULEMENT

SERVICE EXPRESS - Notre personnel dévoué vous livre votre commande directement chez-vous. Service rapide !

*Selon la disponibilité des produits dans nos emplacements de Québec, un délais d'assemblage est requis. Produits surdimensionnés des frais supplémentaires s'appliquent. Dans un rayon maximum de 25 km (à vol d'oiseau) autour de la succursale Castello de L'Ancienne-Lorette; des frais supplémentaires s'appliquent pour une distance plus grande.