Nous avons trois emplacements au Québec. Cliquez ici pour les découvrir!

Et bien Oui ! Voir toute l'histoire de Castello, dans la page L'histroire des magasins Castello

Sauf si nous l'indiquons explicitement, les prix de nos produits dans les magasins et en ligne sont les mêmes. Ils sont affichés en dollars canadiens. Les taxes ainsi que les frais de livraison, si il y a lieu, vous seront détaillés au moment de finaliser votre commande.

Pour acheter une carte-cadeau, inscrivez Carte-cadeau dans la barre de recherche dans l'entête du site. Puis vous pourrez cliquer sur le modèle que vous voudrez et entrerez dans la page du produit de la carte-cadeau avec l'image que vous souhaitez.

Une fois rendu dans le produit, vous devrez sélectionner la valeur de la carte cadeau que vous voudrez.

Une fois mise dans votre panier et une fois payée, la carte cadeau vous sera automatiquement acheminer par courriel que vous ayez d'autres produits dans votre panier ou pas.

Vous aurez la possibilité d'imprimer cette carte cadeau afin de l'offrir à quelqu'un.

La carte-cadeau pourra être utiliser en ligne ou au magasin Castello de votre choix. Vous n'aurez qu'à apporter votre copie papier ou votre courriel sur votre cellulaire ou encore, dans votre wallet électronique si vous l'avez mise dans celui-ci.

Attention: La carte cadeau ne sera pas envoyée par la poste et ce, même si vous achetez d'autre produits que nous vous livrerons. Advenant le cas où vous voulez avoir une carte cadeau de carton, vous pourrez l'acheter en magasin ou l'acheter au telephone au numéro sans frais 1-855-538-3383. Des frais d'expédition vous seront alors facturés.

Wow, vous êtes une VRAIE passionnée! Malheureusement Ève, Castello se réserve le droit de limité le nombre d'article lors d'une même commande. Spécialement pour les items très courus.

Bien sûr! Castello vous offre plusieurs choix de jouets comparables à ce que vous recherchez. Vous trouverez dans chaque page de produit, dans la section ‘’Vous pourriez aussi aimer’’, juste un peu plus bas dans la page produit, les items du même style que ceux que vous regardez.

De plus, vous pouvez faire une recherche plus facilement avec l'option de ''Trouver un cadeau'' présente dans la barre de menu principale du site. Vous pourrez magasiner par âge, genre, catégorie, tout en respectant votre budget.

Si vous ne trouvez pas, vous pouvez toujours nous contacter au moyen du clavardage. Chercher l'image du chat, au bas de votre page ou encore en contactant nos conseillers en magasin.

Bon magasinage !

Dans nos magasins de Québec et Montréal, nous voulons toujours que vous soyez récompenser de vous être rendu sur place pour faire vos emplettes. Nous voulons que vous viviez une belle expérience dans nos magasins et ce, sans que l'expérience ne vous coute plus cher qu'ailleur. Pour se faire, Castello a établi la politique de prix concurrentiel. C'est à dire que, AVANT VOTRE ACHAT, si vous trouvez un produit identique, à prix régulier (donc qui n'est pas en rabais temporaire), dans un magasin ou dans une publicité locale (Québec et Montréal), et ce, à un meilleur prix, Castello vous accordera le même prix sous présentation d'une preuve valable. Apporter cette preuve en magasin. Il faut que le produit soit en stock chez notre concurent. En plus, nous vous remettrons une petite surprise, en prime.

Durant la pénurie mondiale de jouets (automne hiver 2021-2022), du fait des hausses de prix à presque tous les mois de nos fournisseurs, les commandes en ligne ne pourront bénéficier de cette politique. Nous nous en excusons.

La politique de prix concurrentiels est offerte avec une preuve de prix récente présentée en magasin par un concurrent ayant une adresse dans la région de nos magasins de Québec ou de Montréal.

Le produit doit être identique et disponible en magasin au moment où vous nous présentez cette preuve. Cette politique ne s’applique pas aux produits en liquidation, aux offres promotionnelles. Le prix présenté doit être valide chez le concurrent au moment de l’achat et ne doit pas avoir été retiré ou corrigé. Castello se réserve le droit de limiter les quantités. Cette politique peut être corrigée, modifiée ou annulée sans aucun préavis. Certaines exceptions peuvent s'appliquer.

Malheureusement, le service d'organisation de fête d'anniversaire est suspendu pour le moment.

Par contre, vous pouvez trouvez chez Castello, tout les articles de décorations thématiques nécessaires pour faire une grande fête réussie (vaisselle, nappe, châpeau, sacs à surprises, ...). Et ceci dans plusieurs thématiques à la mode.

Malheureusement, non. La salle de jeu a été fermée suite aux demandes du gouvernement en mars 2020, dès le début de la pandémie de Covid-19. Aucune date de ré-ouverture n'a, pour le moment, été établie.

Absoluement! Le transfert des données à la banque s'effectue via le protocole de paiement sécurisé SSL vous garantissant un achat 100% sécurisé. L'encodage SSL -Secure Socket Layer- est LE standard d'encryptage pour la transmission sécurisée des données sur Internet. Il établit un canal de communication sécurisé et assure la confidentialité des données transmises. Afin de vous offrir la meilleure qualité de service, vous pouvez régler facilement vos achats grâce aux modes de paiements suivants :

- Carte Visa et Mastercard
- Paypal
- Carte-cadeau Castello

Si vous avez des difficultés au moment de faire votre paiement, contactez notre service à la clientèle au numéro sans frais: 1-855-538-3383 et il nous fera plaisir de vous aider.

Rien de plus facile Richard! Lorsque vous avez sélectionné un article dans l’une ou l’autre des catégories il suffit de cliquer sur ‘’Ajouter au panier’’ et le tour est joué!

Si le prix d'un article en ligne est plus bas que celui en magasin, notre politique d'égalisation des prix s'appliquera pour plus d'économie dans vos poches!

Pauline, ça risque de vous arriver souvent en naviguant sur note site! Il suffit de vous créer un compte et d'appuyer sur l'icône en forme de coeur sur un article et il se retrouvera dans votre liste de souhait. C'est simple! Si vous voulez plus d'information sur ce que vous pouvez faire avec vos listes de souhaits, aller lire la réponse que nous avons fait à Pascale de Montréal, sur le sujet.

Pascale, les sites internet qui ont des fonctions de liste de souhaits fonctionnent sensiblement de la même manière. Lorsque vous n'êtes pas prête à acheter un produit mais que vous aimeriez conserver la liste de vos produits coup de coeur, vous appuyer sur le bouton en forme de coeur, à côté du produit.

Ces produits s'accumuleront dans une section de votre dossier personnel, sur notre site, qui sera propre à vous. Pour y avoir accès, appuyer sur le coeur, dans le haut de l'entête de notre site.

Une fois que vous aurez mis des produits dans votre liste de souhaits, vous pouvez donner un nom à votre liste. Pourquoi? Afin de trouver rapidement vos différentes listes que vous aurez pu créer ou faire faire à vos enfants, pour toutes les bonnes occasions. Par exemple, Marc-Antoine pourra avoir sa liste de suggestions de cadeau d'anniversaire et vous pourrez commencer à mettre vos idées de cadeau pour le shower du nouveau bébé de votre soeur, dans une autre liste. Comment donner un nom à cette liste? Appuyer sur le crayon au bout, à droite du mot Favoris et écrivez le nom de la liste que vous voulez.

Lorsque vous ajouterez d'autres produits à cette liste, si vous vous trompez de liste, ce sera hyper facile de les changer de place. Vous n'aurez qu'à les glisser dans la liste souhaitée.

Vous pourrez envoyer votre liste à tous vos amis et de la façon dont vous le voudrez. Regarder au haut de votre page "Votre liste de souhaits" en dessous du mot "partager", vous verrez les différentes possibilités: Courriel, Facebook, etc.. sans vous créer de compte. Toutefois, si vous voulez les conserver pour vous-même, vous devrez vous être créer un compte. Si non, les produits ne seront pas conservés et lorsque vous reviendrez sur notre site, ce sera comme si vous n'aviez jamais fait cette liste.

Le jour où vous serez prête à acheter le ou les produits inclus dans votre liste de souhaits, vous n'aurez qu'à appuyer sur le bouton "Ajouter au panier" en dessous du produit inclut dans votre liste de souhait.

Line, il suffit de cliquer sur l'icône de panier en haut à droite. Ensuite, vous pouvez ajouter ou retirer un produit et modifier la quantité au besoin.

Luc, vous cliquez simplement sur le bouton ''Procéder au paiement" au bas de la page de votre panier. L'étape suivante sera d'inscrire vos coordonnées. Vous n'êtes pas tenu de vous créer mais nous vous le suggérons (voir réponse à la question: Pourquoi devrais-je me créer un compte?) Vous devrez inscrire obligatoirement les informations suivantes

-Votre adresse courriel

-Mode de livraison (on vous l'expédie ou vous venez le récupérer)

-Les informations reliés à l'adresse d'expédition. Commencer à l'écrire et ne soyer pas surpris si le site est assez fort pour connaitre le reste de votre adresse. C'est comme chercher une adresse sur Google. C'est presque de la magie.

-Votre numéro de téléphone

Puis appuyer sur le bouton "Continuer vers l'expédition"

Vous aurez, sur cette page, à choisir votre mode d'expédition. Une fois fait, appuyer sur le bouton bleu "Continuer vers le paiement".

Choissisez votre mode de paiement et inscrive les informations reliées à votre mode de paiement. Attention, seules les clients PRO peuvent porter au compte ou payer par bon de commande.

À l'adresse de facturation, répondre à la question et si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, vous devrez saisir votre adresse de facturation.

Si vous avez une carte cadeau, inscrivez le numéro en dessous de vos produits, à droite sur cette page.

Puis, appuyer sur le bouton bleu "Payer maintenant" au bas de la page et le tour est joué!

Exactement Lucie!

Les modes de paiements acceptés sont:

- Cartes crédits: Visa, Mastercard, Diners club, Discover
- Paypal
- Carte-cadeaux Castello
- Shop Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- Apple Pay
- Si vous avez un compte Pro autorisé, vous pourrez payer par bon de commande également.

Jean, cliquez ici pour accéder à la page de livraison et retour on vous expliquera!

Oui Phil, si votre commande n'est pas déja partie. Communiquez immédiatement avec notre service à la clientèle durant nos heures d'ouverture:

Service à la clientèle

Téléphone:
- Montréal : 514-400-0046
- Québec : 418-380-4666
- Ailleurs (Sans frais) : 1 855-538-3383

Courriel :

serviceweb@castellojeu.com

Un employé du service à la clientèle de Castello communiquera avec vous Yann et vous proposera une alternative qui vous conviendra ou encore, nous vous remboursons sans problème.

Tania, pour tout savoir à ce sujet, cliquez ici pour accéder à la page de livraison et retour.

Tous les détails se trouvent juste ici à la page de livraison et retour.

Certainement Sara. Dès que votre commande est reçue par notre système, quelques secondes après avoir appuyé sur le bouton de paiement, vous recevrez un courriel de confirmation.

Vous devrez compter quelques heures pour nous laisser le temps de préparer votre commande à la perfection.

Lorsque votre commande sera prête et quittera nos entrepôts, vous recevrez un autre courriel, vous précisant le numéro de repérage de votre colis.

Il est donc TRÈS IMPORTANT de bien valider votre adresse courriel au moment de la saisir afin de recevoir ces confirmations à la bonne adresse courriel.

Nous trouverez Gilles toutes vos réponses à vos question ici dans la page livraison et retour.

Communiquez avec nous, nous vous aiderons à retrouver votre colis:

Téléphone : Choissisez l'option 4 à l'un de ces numéros

- Québec : 418-380-4666
- Montréal: 514-400-0046

- Partout ailleur (sans frais) : 1 855-538-3383

Ou par courriel :

serviceweb@castellojeu.com

Certainement Paul! Nous offrons le service de ramassage dans toutes nos succursales. Vous pourrez sélectionner l'option de récupération au lieu de l'expédition une fois que votre panier sera complété.

De plus, maintenant, dans chacune des fiches de produits, vous pouvez voir si le produit est disponible dans l'une ou l'autre de nos succursales.

Une fois votre commande prête à être récupérée, un courriel vous sera envoyé.

Au plaisir de vous croiser en magasin.

Lisez toute l'information ici Marco dans la page livraison et retour.

Mme. Ginette, vous serez très heureuse d'apprendre que maintenant, nous pouvons facilement vous rendre ce service. Si vous le préférez, vous pouvez venir acheter tout ce que vous voulez à votre magasin Castello favoris. Vous pouvez même nous faire emballer, comme à l'habitude, tous vos cadeaux. Nous nous occuperons de tout et vos colis seront, à votre demande, expédiés à vos petits enfants à l'extérieur de la ville, comme si vous aviez fait votre commande en ligne.

C'est le meilleur des deux mondes.

Julie, c'est simplement parce que l'on vous aime et que l'on voulait vous remercier d'avoir fait une commande chez Castello.

C'est un concept GRATUIT que nous avons créé pour vous donner de belles récompenses ainsi qu'à vos enfants, au moment de leur anniversaire! Cliquez ici, pour accéder à la page Club anniversaire, pour en apprendre d'avantage.

ZÉRO dollar! Eh oui, nous avons pensé à un autre moyen pour vous faire économiser. Vous nous remercierez plus tard! Tous les détails sont ici dans la page Club Fidélité.

Vous trouverez tous les détails dans la page descriptif du Club Fidélité de Castello.

Nous avons mis en place des protocoles de sécurité pour le COVID-19 en accord avec les autorités de santé publique, notamment :

-augmentation du lavage des mains et port obligatoire de masques pour tout le personnel du magasin ;

-des procédures de nettoyage et de désinfection réguliers, en particulier pour les surfaces très touchées comme les portes et les comptoirs, et la désinfection des terminaux de paiement avant et après chaque transaction ;

-des mesures de distanciation physique, notamment des panneaux de rappel dans tout le magasin, des marqueurs au sol pour les files d'attente et des écrans en plexiglas à la caisse.

-lorque la Santé publique du Québec nous le demande; limiter le nombre d'employés et de clients dans nos magasins à un moment donné.

Comme vous, nous avons bien hâte de revoir votre joli sourire mais sommes tenus de faire respecter cette règle de port du masque conformément aux directives de Santé Canada.

Toute personne entrant dans nos magasins doit porter un masque qui couvre le nez et le menton, sauf si elle bénéficie d'une exemption médicale ou si elle a moins de 10 ans.

Absolument! Nous proposons un service gratuit et sans contact de ramassage en magasin (Nous l'appellons, le service au volant). Il vous suffit de faire vos achats en ligne et de choisir l'option de Récupation en magasin. Nous vous enverrons un courriel de confirmation quand votre commande sera prête à être récupérée.

À votre arrivée, restez simplement dans votre véhicule et appelez nous lorsque vous arrivez au magasin que vous avez choisi - le personnel apportera votre commande et la chargera dans votre véhicule pour vous.

Le ramassage Service-au-volant est offert exclusivement dans les succursales de l'Avenue Mont-Royal, à Montréal et de l'Ancienne-Lorette, à Québec.


Les numéro de téléphone pour nous rejoindre à votre arrivée sont:

-Pour Montréal:              514-400-0046 poste 231
-Pour l'Ancienne-Lorette: 418-380-4666 poste 213 

NON

Pour le moment, la Santé publique ne nous l'a pas demandé et donc, non, vous n'avez pas besoin d'être vacciné ni d'avoir un passeport vaccinal pour entrer dans nos magasins. Par contre, n'oubliez pas votre masque car celui-ci demeure obligatoire.

Comme vous, nous avons bien hâte de revoir votre joli sourire mais sommes tenus de faire respecter cette règle de port du masque.