

FAQ
Nous avons rassemblé ici les réponses à bon nombre de vos
questions à la fois sur les achats en ligne, en magasin ou même sur notre compagnie en général.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter
par le clavardage, le courriel ou encore le téléphone.
Magasins et produits
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Où sont situés les magasins Castello?
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Est-ce que Castello est une entreprise du Québec ?
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Est-ce qu'il y a une différence de prix en ligne et en magasin? S'interroge Pauline de Baie-Comeau.
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Comment puis-je acheter une carte-cadeau en ligne et sera t'elle bonne pour des achats en magasin et en ligne?
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Est-ce que je peux acheter tous vos casse-tête Ravensburger d'un seul coup? Demande Ève de Pincourt.
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Je cherche un jeu de construction similaire à Lego pour mon petit-fils de 5 ans. Avez-vous des suggestions? Claire de Charlesbourg.
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Quelle est votre politique de prix concurrentiels?
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Quelles sont les conditions pour avoir droit à un ajustement de prix dans le cadre de votre Politique de prix concurrentiels?
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Est-ce qu'il est toujours possible d'organiser des anniversaires d'enfants au Castello de L'Ancienne-Lorette ?
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Est-ce que la salle de jeux est ré-ouverte au magasin de L'Ancienne-Lorette?
Site web et marche à suivre
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Est-ce que les paiements en ligne sont sécurisés sur votre site?
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‘’Bonjour, comment faire pour ajouter un article dans mon panier sur votre site’’? Richard de Vaudreuil
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Est-ce que les prix sur le site web de Castello sont les mêmes qu’en magasin?
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Comment faire pour sélectionner des produits que j'aime afin de les consulter plus tard? Pauline de La Malbaie.
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Comment fonctionne la fonction liste de souhaits sur le site de Castello. Pascale de Montréal
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J'aimerais faire une modification dans mon panier. Comment faire? Line de Québec
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Lorsque mon panier d'achat me satisfait, je fais quoi ensuite? Luc de Lévis.
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Pour voir et modifier ma commande en cours, je clique sur mon panier? Lucie de Fermont.
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Quels sont les modes de paiement acceptés?
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Si j'ai reçu un article endommagé, quel est la manière de procéder? Jean de St-Jérôme.
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Est-ce que je peux annuler une commande? Phil de Sherbrooke.
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Qu'est-ce qui se passe si j'ai commandé un produit qui est non disponible en fin de compte dans votre inventaire? Yann de Sainte-Sophie.
Livraison et retour
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Quels sont les frais de livraison applicables pour les commandes en ligne ou par téléphone? Tania de Rimouski
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Quel est la manière de procéder si je veux effectuer un retour? Charles de La Pocatière
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Vais-je avoir un suivi de ma commande? Sara de Montréal.
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Est-ce que la livraison gratuite est possible? Sinon, quels sont les frais applicables? Gilles de Québec.
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Que faire si je pense que ma commande est perdue? Richard de Laval.
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Offrez-vous l'option ''ramassage en magasin'' Paul de Pont-Rouge.
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Quel est votre politique de retour? Marco de Napierreville.
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Puis-je faire livrer une commande que j'ai fait moi-même en magasin. Ginette de Saint-Zacharie
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Pourquoi aies-je reçu un cadeau avec ma commande? Julie de Montmagny
Club Fidélité
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Qu'est-ce que le Club anniversaire?
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Combien coûte votre programme Points primes & Club fidélité?
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Comment puis-je accumuler des points et les échanger ?
Covid-19
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Quelles sont les mesures de sécurité en place dans les magasins Castello?
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Devrai-je porter un masque en magasin?
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Puis-je venir chercher un article sans entrer dans le magasin. Maude de Cap Rouge
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Aie-je besoin d'un Passeport vaccinal pour entrer dans les magasins. Louis de Sillery
Vous avez d’autres questions?
C'est toujours agréable de vous lire ou de jaser avec notre belle clientèle! N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou commentaire.