Livraison gratuite avec tout achat de 59 $*
 

 

Ramassage en magasin  

Ne payez pas les frais de livraison! Il suffit de passer votre commande en ligne et de la ramasser dans le magasin Castello de votre choix!!

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Service-au-volant  

Commandez en ligne et ramassez votre commande avec le service-au-volant (Exclusif à la succursale Mont-Royal - MTL et Ancienne-Lorette - QC)

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Livraison

Livraison gratuite

AU QUÉBEC, EN ONTARIO ET AU NOUVEAU-BRUNSWICK AVEC TOUT ACHAT DE 59$ ET PLUS.

POUR LE RESTE DU CANADA ET POUR LES ÉTATS-UNIS AVEC TOUT ACHAT DE 99$ ET PLUS.

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Sans frais : 1 855-538-3383

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Tous nos colis sont expédiés avec Postes Canada

Les frais de transport sont gratuits pour les commandes de plus de 59$* avant taxes envoyées par la poste régulière au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick. Ailleurs au Canada et aux États-Unis, les frais de transports sont gratuits à partir de 99$ avant taxes, sauf au Yukon, Nunavut et Territoires-du-Nord-Ouest.

Certaines exceptions peuvent toutefois s'appliquer selon la dimension, le poids et la valeur des produits. Si vous êtes dans une région éloignée (telle qu’identifiée par la codification de Postes Canada), il est aussi possible que vous ne soyez pas éligible à cette promotion.

Dans la majorité des cas, le coût total de votre livraison sera calculé automatiquement lors du passage à la caisse avant de compléter votre commande. En cas de problème, nous communiquerons avec vous.

*Tous les montants sont exprimés en $ CAN dans ce site.

 

Détails des frais de livraison (CANADA)

Canada (Québec, Ontario et Nouveau-Brunswick seulement) 
Pour les commandes de 59$ et plus GRATUIT
Pour les commandes de moins de 59$_________________________________ 9.00 $

Canada (Autres provinces, sauf Yukon, Nunavut et Territoires-du-Nord-Ouest) et les États-Unis 
Pour les commandes de 99$ et plus GRATUIT
Pour les commandes entre 59$ et 99$ 9.00 $
Pour les commandes de moins de 59$ 16.00 $

 

Délai de livraison

Les délais de livraison, pour le Québec et l’Ontario, sont normalement de 2 à 5 jours ouvrables par la poste régulière.

Les délais de livraison, pour l’extérieur du Québec et de l’Ontario, sont normalement de 3 à 7 jours ouvrables par la poste régulière.

Les délais de livraison, pour les États-Unis, sont normalement de 6 à 10 jours ouvrables par la poste régulière.

Ces délais sont approximatifs et ne tiennent pas compte des régions éloignées et des délais de dédouanement (si applicable). Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi et n'incluent pas les jours fériés.

(Veuillez noter que pendant la période actuelle de crise sanitaire – Covid-19 – nous ne garantissons pas les délais de livraison. Nous maintenons notre engagement que votre commande sera traitée dans les 48 hres mais les délais postaux de Postes Canada sont irréguliers. Merci pour votre compréhension !)

 

LIVRAISON INTERNATIONALE – HORS CANADA ET ETATS-UNIS

Allemagne, Belgique et France 
Pour les commandes de 300$ et plus GRATUIT
Pour les commandes de moins de 300$_______________________________ 45.00 $

Autres pays Les frais de livraison à l'international pour les autres pays non mentionnés ci-dessus seront calculés et facturés après la prise de commande. Un escompte équivalent à 15% du montant total des items achetés après rabais et avant taxes sera déduit des frais de livraison hors Canada encourus.

Certaines exceptions peuvent s'appliquer selon la dimension, le poids et la valeur des produits. Des frais de douanes peuvent s'appliquer pour récupérer votre colis Communiquez avec nous pour de plus amples informations.

 

Délais de livraison (INTERNATIONAL):

Les délais de livraison, pour les autres pays, sont de 4 à 6 semaines.

Toutes nos commandes sont envoyées via Postes Canada. Toutefois, une fois que votre colis se trouve sur le territoire d’un autre pays, ce sont les services postaux de ce pays qui prennent la relève de la livraison.

Ces délais sont approximatifs et ne tiennent pas compte des régions éloignées et des délais de dédouanement (si applicable). Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi et n'incluent pas les jours fériés.

(Veuillez noter que pendant la période actuelle de crise sanitaire – Covid-19 – nous ne garantissons pas les délais de livraison. Nous maintenons notre engagement que votre commande sera traitée dans les 48 hres mais les délais postaux de Postes Canada et autres partenaires sont irréguliers. Merci pour votre compréhension !)

 

Retour de colis de la part de Postes Canada

Si une commande nous est retournée parce qu’elle n’a pas pu être livrée (par exemples : adresse incomplète ou erronée, colis refusé, destinataire non trouvé, non réclamé), le client devra assumer les frais de retour du colis.

Si le client souhaite que l’on réexpédie la commande, il devra payer les frais de retour ainsi que les frais de transport pour renvoyer le colis.Même si le premier envoi donnait droit à une livraison gratuite, ce deuxième envoi n’y sera pas éligible. Le coût sera au coût réel de l’expédition.

S'il désire un remboursement, nous lui rembourserons uniquement la valeur des produits (incluant les taxes si applicables). Les frais de transport pour le premier envoi ne seront pas remboursés et les frais de retour seront déduits du remboursement. Si le premier envoi donnait droit à une livraison gratuite, le montant que Castello a déboursé pour cet envoi sera également déduit du remboursement.

 

Récupérer en magasin – Gratuit!

Il est possible de récupérer votre commande en magasin gratuitement et éviter les frais de livraison. Vous pouvez spécifier, lors de la finalisation de votre commande, le magasin de votre choix, la date et l’heure voulue. Notre équipe vous appellera pour vous aviser dès que votre commande est prête.

 

Service-au-volant pour ramassage de commandes - exclusif Ancienne-Lorette & Mont-Royal - Gratuit!

Il est possible de récupérer votre commande au service-au-volant gratuitement (sans frais de livraison). Vous pouvez sélectionner, lors de la finalisation de votre commande, l'option « Récupérer en magasin », en indiquant le magasin de votre choix (Ancienne-Lorette ou Mont-Royal). Notre équipe vous appellera pour vous aviser lorsque votre commande sera prête. Apportez votre courriel de commande et téléphonez-nous au 1 855-538-3383 - poste 231 pour MR ou poste 211 pour AL - lorsque vous êtes proche du Castello Secteur Mont-Royal (1390, Avenue Mont-Royal Est, Montréal, QC H2J 1Y7) ou Castello Secteur Ancienne-Lorette (1263, Avenue Jules-Verne L'Ancienne-Lorette, Québec G2E 6L6) et nous viendrons vous porter votre commande à l'endroit où vous êtes stationné sur présentation d'une pièce d'identité et de votre courriel de confirmation. Vous aurez votre commande en quelques minutes seulement!

Votre collaboration pour respecter les règles de distanciation sera grandement appréciée.

 

Item(s) en rupture de stock

Bien que nous tentions d'afficher les quantités exactes sur notre site web, il peut occasionnellement arriver que certains articles ne soient pas disponibles. Le cas échéant, nous communiquerons avec vous. L'article sera retiré de votre commande et vous serez remboursés pour le produit manquant dans les 48 heures de l’envoi (pour la période s’étalant du 1er décembre au 10 janvier, s’il-vous-plait nous accorder jusqu’à une semaine pour le remboursement). Il vous sera possible de spécifier un produit de remplacement. Aucun remplacement automatique ne sera effectué sur votre commande.

 

Clients corporatifs

Les clients corporatifs (entreprises, écoles, garderies) bénéficient d'une politique de livraison particulière avec des tarifs différents. Pour en savoir plus sur nos tarifs de livraison pour clients corporatifs, vous pouvez communiquer avec le service corporatif au 418 380-4666 poste 224 ou sans frais au 1 855 538-3383 poste 224.

 
 
 

 

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre fin à cette offre de livraison à tout moment.