Les délais de livraison, pour le Québec et l’Ontario, sont normalement de 2 à 5 jours ouvrables par la poste régulière.

Les délais de livraison, pour l’extérieur du Québec et de l’Ontario, sont normalement de 3 à 7 jours ouvrables par la poste régulière.

Les délais de livraison, pour les États-Unis, sont normalement de 6 à 10 jours ouvrables par la poste régulière.

Ces délais sont approximatifs et ne tiennent pas compte des régions éloignées et des délais de dédouanement (si applicable). Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi et n'incluent pas les jours fériés.

(Veuillez noter que pendant la période actuelle de crise sanitaire – Covid-19 – nous ne garantissons pas les délais de livraison. Nous maintenons notre engagement que votre commande sera traitée dans les 48 hres mais les délais postaux de Postes Canada sont irréguliers. Merci pour votre compréhension !)

Autres pays Les frais de livraison à l'international pour les autres pays non mentionnés ci-dessus seront calculés et facturés après la prise de commande. Un escompte équivalent à 15% du montant total des items achetés après rabais et avant taxes sera déduit des frais de livraison hors Canada encourus.

Certaines exceptions peuvent s'appliquer selon la dimension, le poids et la valeur des produits. Des frais de douanes peuvent s'appliquer pour récupérer votre colis Communiquez avec nous pour de plus amples informations.

Les délais de livraison, pour les autres pays, sont de 4 à 6 semaines.

Toutes nos commandes sont envoyées via Postes Canada. Toutefois, une fois que votre colis se trouve sur le territoire d’un autre pays, ce sont les services postaux de ce pays qui prennent la relève de la livraison.

Ces délais sont approximatifs et ne tiennent pas compte des régions éloignées et des délais de dédouanement (si applicable). Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi et n'incluent pas les jours fériés.

(Veuillez noter que pendant la période actuelle de crise sanitaire – Covid-19 – nous ne garantissons pas les délais de livraison. Nous maintenons notre engagement que votre commande sera traitée dans les 48 hres mais les délais postaux de Postes Canada et autres partenaires sont irréguliers. Merci pour votre compréhension !)

Si une commande nous est retournée parce qu’elle n’a pas pu être livrée (par exemples : adresse incomplète ou erronée, colis refusé, destinataire non trouvé, non réclamé), le client devra assumer les frais de retour du colis.

Si le client souhaite que l’on réexpédie la commande, il devra payer les frais de retour ainsi que les frais de transport pour renvoyer le colis.Même si le premier envoi donnait droit à une livraison gratuite, ce deuxième envoi n’y sera pas éligible. Le coût sera au coût réel de l’expédition.

S'il désire un remboursement, nous lui rembourserons uniquement la valeur des produits (incluant les taxes si applicables). Les frais de transport pour le premier envoi ne seront pas remboursés et les frais de retour seront déduits du remboursement. Si le premier envoi donnait droit à une livraison gratuite, le montant que Castello a déboursé pour cet envoi sera également déduit du remboursement.

Il est possible de récupérer votre commande en magasin gratuitement et éviter les frais de livraison. Vous pouvez spécifier, lors de la finalisation de votre commande, le magasin de votre choix, la date et l’heure voulue. Notre équipe vous appellera pour vous aviser dès que votre commande est prête.

Il est possible de récupérer votre commande au service-au-volant gratuitement (sans frais de livraison). Vous pouvez sélectionner, lors de la finalisation de votre commande, l'option « Récupérer en magasin », en indiquant le magasin de votre choix (Ancienne-Lorette ou Mont-Royal). Notre équipe vous appellera pour vous aviser lorsque votre commande sera prête. Apportez votre courriel de commande et téléphonez-nous au 1 855-538-3383 - poste 231 pour MR ou poste 211 pour AL - lorsque vous êtes proche du Castello Secteur Mont-Royal (1390, Avenue Mont-Royal Est, Montréal, QC H2J 1Y7) ou Castello Secteur Ancienne-Lorette (1263, Avenue Jules-Verne L'Ancienne-Lorette, Québec G2E 6L6) et nous viendrons vous porter votre commande à l'endroit où vous êtes stationné sur présentation d'une pièce d'identité et de votre courriel de confirmation. Vous aurez votre commande en quelques minutes seulement!

Votre collaboration pour respecter les règles de distanciation sera grandement appréciée.

Bien que nous tentions d'afficher les quantités exactes sur notre site web, il peut occasionnellement arriver que certains articles ne soient pas disponibles. Le cas échéant, nous communiquerons avec vous. L'article sera retiré de votre commande et vous serez remboursés pour le produit manquant dans les 48 heures de l’envoi (pour la période s’étalant du 1er décembre au 10 janvier, s’il-vous-plait nous accorder jusqu’à une semaine pour le remboursement). Il vous sera possible de spécifier un produit de remplacement. Aucun remplacement automatique ne sera effectué sur votre commande.

Les clients corporatifs (entreprises, écoles, garderies) bénéficient d'une politique de livraison particulière avec des tarifs différents. Pour en savoir plus sur nos tarifs de livraison pour clients corporatifs, vous pouvez communiquer avec le service corporatif au 418 380-4666 poste 224 ou sans frais au 1 855 538-3383 poste 224.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre fin à cette offre de livraison à tout moment.