Politique de retour

Nous nous engageons à vous rembourser tout produit non déballé et non endommagé, retourné dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande internet.

 

Retour simple en 3 étapes faciles :

  1. Emballez l’article à retourner de manière sécuritaire pour qu’il ne soit pas endommagé en cours d’expédition,
    incluez une copie de la facture ou de la commande et inscrivez la raison du retour.
  2. Appliquer l’étiquette de retour Postes Canada sur votre colis, que vous avez reçu avec votre commande, en recouvrant l’étiquette originale d’expédition.
  3. Apporter la boite dans un comptoir de Postes Canada.

Pour éviter de payer les frais d’expédition, il est également possible de retourner le produit directement en magasin dans une de nos succursales en apportant votre facture.

 

Détail de la politique de retour :

  • Le produit doit être retourné dans sa condition initiale, non déballé, en parfait état d’origine, ne doit pas être ouvert, endommagé ou défait de son emballage. Dans ces situations aucun remboursement ne sera autorisé. (voir la Politique de retour d’un article endommagé ou défectueux ci-dessous).
  • L’étiquette de retour Postes Canada fourni avec la commande doit être utilisée pour le retour.
  • Les frais d’expéditions de l’item retourné seront à votre charge. Un montant équivalent au frais de retour seront déduit du remboursement.
  • Nous refuserons tous les colis envoyés COD (Cash on delivery).
  • Les retours doivent être accompagnés, d’un reçu de transaction, de la facture ou de la commande.
  • Le remboursement sera effectué dans le même mode de paiement que l’achat dans un délai de 24 heures suivant la réception du colis.
  • Les produits achetés à 50 % de rabais ou plus sont considérés comme une vente finale et ne peuvent faire l’objet d’un retour.
  • Nous nous réservons le droit de refuser un retour  si l'un des critères mentionnés précédemment n'est pas respecté et donc aucun remboursement ne sera effectué.
  • Pour toute autre question, contacter notre service à la clientèle à [email protected] ou au 1-855-538-3383.
 

Politique de retour d’un article endommagé ou défectueux

Pour les rares exceptions où un jouet est défectueux en raison d'un défaut imprévisible du manufacturier ou que l’article a été brisé durant la livraison, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre achat, par courriel à [email protected] ou au 1-855-538-3383, en nous expliquant le problème de l'item en question. Compte tenu que chaque manufacturier a des politiques différentes dans de telles situations, nous vous offrirons un soutien personnalisé pour régler ce problème le plus rapidement possible.

Pour plus d'information

Service à la clientèle

Téléphone

Sans frais : 1 855-538-3383

Québec : 418 380-4666

Courriel : [email protected]

 

Tarif de livraison

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Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre fin à cette offre de retour à tout moment.